淺談如何提高護理服務質量

      優質護理服務，即是在提供臨床護理服務活動中，增加精神的、文化的、情感的服務，其中心就是創新一種人性化理念，創建一個家居環境，奉獻一片愛心。在我院倡導開展優質護理服務活動以來，我們消化科做為優質護理服務病房，注重將人性化服務落實到護理工作的各個環節，在不斷的探索和改進中，優質護理服務工作質量與日俱增，患者及家屬的滿意度也大為提高。  

      要做到優質護理服務需要我們從內心真正認識到優質護理服務的重要意義，把優質服務作為護士們的天職和本分，懷著愛心、耐心去對待每一位病人。把書面的制度承諾變為行動，讓優質護理服務紙上談兵到付諸行動，變被動服務為主動服務，了解病人的心理，了解病人的需求。我們需從以下方面來提高護理服務質量：

       一．創立護理理念

       護理理念是醫院的文化底蘊，展示著醫院的品牌形象。我們也需要創立我們的護理理念，如“微笑，專業，責任，創新”，并在臨床護理工作中用護理理念來嚴格要求自己，工作做到嚴謹求實，注重護理人員自身的素質培養和人文培養，提高自身的文化修養和專業知識，拉近患者與護理人員的距離，努力讓患者滿意，全心全意為患者服務，重視患者的需要，想患者所想，急患者所急。工作中要貫穿服務理念，確定護理的工作方向。

       二．以病人為中心，建立和諧的護患關系

       良好和諧的護患關系，為護理人員創造愉快舒暢的工作氛圍，是提高護理質量的重要體現，并對患者的康復起著很大的促進作用。把患者當親人，學會傾聽，避免發生沖突，提倡以人為本，增強服務意識，建立和諧的護患關系。

       創新服務理念，倡導“四心，五及時”，“四心”即接待病人“熱心”，護理病人“細心”，為病人解釋“耐心”，接受病人意見“虛心”，“五及時”即巡視病人及時，發現病情及時，報告醫生及時，搶救病人及時，衛生處置及時，從而提升護理服務質量。

拓展服務內涵，針對病人在接受護理服務過程中不滿意，不方便的環節下功夫，鼓勵各科室開展?？铺厣娜诵曰枕椖?。

       三．轉變服務觀念，推行風險教育

       護理工作者要轉變觀念，注重在工作中培養主動服務，深化整體護理，加強護患之間的交流，培養團隊精神，樹立不計較個人得失，無私奉獻的高尚情操，盡職盡責的工作。

       醫院要開展護理風險的管理，推行護士的風險教育，對護士進行相關法律法規和規章的培訓，提高護理防范和化解護理風險的意識和能力，制定護理應急預案處理程序，以有效地回避護理風險的發生，保障護理安全。

       四．重塑醫院護理文化，規范護士行為禮儀

       護士禮儀具有廣泛，深厚的文化內涵，護士禮儀不僅體現在統一潔凈的服裝，整齊的發式和極具特色的燕尾帽，也體現在護士舉手投足的端莊和優雅，更體現在彬彬有禮的迎送患者的理解和儀式上。規范護理服務行為，從細節開始，重點關注日常細微的服務言行，制定護理人員禮儀，服務行為規范，為患者提供優質，高效，滿意的護理服務。護士不僅要有高水平的科學理論知識和專業技能，同時也應具有良好的儀表，儀容，做到懂禮節，知儀式，有修養，真正成為美的化身，美的天使。

      通過樹立現代護理服務理念，加強護理文化建設，為打造新的護理服務品牌打下堅實的基礎。讓我們增強“以病人為中心，以質量為重點”的理念，給患者提供全程的一流服務，使我們的護理事業邁上一個新臺階！