踐行優質護理服務 共創患者滿意科室

   “優質護理服務”是指以患者為中心，強化基礎護理，全面落實護理責任制，深化護理專業內涵，整體提升護理服務水平。護士的職責是保護生命、減輕痛苦、增進健康，旨在使護理工作“貼近患者、貼近臨床、貼近社會”，為患者提供滿意服務的優質護理服務示范工程。

我們消化內科自2013年開展優質護理服務以來，經過不斷的學習、總結，優質護理服務示范工程取得良好進展。

最初在護士長統一帶領下，組織大家學習優質護理服務內容。在優質護理服務示范工程剛開展的初期，我們也曾經歷過一段單純狠抓基礎護理的誤區，但是隨著開展的逐漸深入，我們也漸漸體會，優質護理不單單是提供優質的基礎護理，更應該是為病人提供更精細、專業的護理照顧。護士長及時引導大家準確領會優質護理服務的精神實質，組織講課，大家共同學習，集思廣益，把優質護理服務的細節重點討論，調動我們的積極性。

首先，我科為患者營造優質護理服務氛圍，美化病區環境。在原有的基礎上增加了病房走廊區域的板報，定期為患者提供一些疾病相關的知識：擺放盆景，走廊內有了綠色的生機，綠色給人希望，并在護理臺擺放小物件，給人以溫馨。同時為患者安裝微波爐，使病房環境溫暖化，溫馨化，使患者一入院能感受到親切溫馨的感覺。

其次，提高護理專業技術水平，大家努力學習護理理論知識和護理專業技能，不斷提高自己的業務水平，使得大家的專業技術和駕馭工作的能力得到了較大幅度的提高，為更好的完成各項工作任務奠定了堅實的基礎。每周組織患者進行健康教育，為患者排憂解惑。每次得到患者和家屬的認可，聽到病人夸獎說“市醫院的護士水平就是高”，我們嘴上不說，心里卻美滋滋的。

最后，加強基礎護理，建立“無陪護”的病房；加強生活護理，幫助患者洗頭、洗腳、剪指甲等；加強危重患者管理，密切監測患者病情，為危重患者提供力所能及的服務。

在優質護理服務示范工程開展將近4年的今天，回首看這一段路，我們經歷了最初的不理解，到后面的逐漸接受，主動執行，認真落實基礎護理，細致入微的病情觀察，專業全面的健康宣教，真正的把時間花在病人身上，拉近與病人之間的距離，建立彼此信任、協作的護患關系，切實提高病人的滿意度。優質護理服務示范工程必將是一個長期的工程，活躍在臨床一線的護士依然是推行這項工程的主力軍，我們將繼續扎根臨床，用勤勞的雙手去裝扮世界，把滿腔的激情奉獻給護理事業，把愛心播撒到每一位患者的心里， 讓我們一起努力吧！