醫患溝通的重要性

近年來，為了增進醫患之間的理解，融洽醫患關系，提高服務水平和病人的滿意度，維護醫患雙方的合法權益，建立和諧統一的新型醫患關系，促進醫院的可持續發展，首先我們應從以下方面來考慮。
        1.樹立現代醫患溝通的理念與意識                                    
        隨著社會主義市場經濟的逐步建立，患者的就醫觀念發生了很大的變化，維權意識進一步增強，這對醫院長期以來“以醫為尊”和“病人求我”的思維定式提出了挑戰，醫患矛盾日益突出，醫患糾紛逐年上升，據統計，在當前的醫療糾紛中，90%以上是因為溝通不當所致，由此可見醫患溝通的重要性。          
        1.1醫患溝通是解決醫患矛盾的有效方法
        醫患溝通為醫患之間構建了一座雙向交流的橋梁，醫務人員需要更多地對病人進行人文關懷。通過溝通使信息不對稱的矛盾得到緩解。從而拉近醫患雙方的距離，逐步建立起尊重、信任、平等、合作的關系。
        1.2醫患溝通是規范醫療行為的有效途徑
        新的《醫療事故處理條例》出臺后，要求全體醫務人員嚴格執行醫療衛生法律法規和各項操作規程，特別要尊重病人的知情同意。而落實告知制度是醫患溝通的基本措施。
        1.3醫患溝通是提高醫療質量的有效措施
        要保證診療方案的順利實施，保證醫療質量和病人安全，必須要得到患者及家屬的信任、理解、支持和配合，因此，良好的醫患溝通是必不可少的。醫務人員通過安慰病人來 增強病人戰勝疾病的信心，調動其主觀能動性。             
        1.4 醫患溝通是提升服務水平的有效手段
        醫患溝通促使醫務人員牢固樹立以“病人為中心”的服務理念，更好地激發和調動醫務人員的服務主動性和主觀能動性，通過良好的溝通，可使醫務人員真正了解病人的需求并予以滿足，努力提供超越病人期望的服務，從而不斷提高服務水平。
        2.尊重病人的知情選擇   
        尊重病人的權利，是改善醫患關系，贏得病人對治療配合的關鍵。
        其次我們分析一下，影響醫患溝通的主要因素：
        2.1 來自病人的影響因素
        2.1.1病人的知識水平和生活閱歷
        病人缺乏醫學知識，迫切地想了解自己所患的疾病及其相關的知識，對醫生提供的信息不理解或感到不滿意，則會影響病人進一步的信息提供。因此，醫生要依據病人不同的知識水平與生活閱歷選擇恰當的、容易被理解的語言進行醫患交流。
        2.1.2病人的性格 
        不同的病人對同一信息可有不同的知覺。一般而言，性格開朗的病人，對信息知覺是積極樂觀的。這樣的病人比較容易與醫生溝通。而性格孤僻的病人對信息的知覺是消極悲觀的。在與醫生交流時，往往是被動的，不愿意主動說出自己面臨的問題和想法。對醫生提供的信息也不愿意表達自己的看法和觀點。
        2.1.3病人的情緒狀態
        當病人情緒平穩時，易表達自己的意愿，也容易接受他人發出的信息。反之，強烈的情緒波動，會使病人知覺能力下降或出現偏差，甚至阻斷醫患溝通。
        2.1.4病人的自我感覺
        病人通常不愿意說出一些重要信息，其主要原因可能是自己認為說出來也無濟于事，不愿意增加醫生的負擔，不希望自己看上去可憐或狀態不好，害怕他們的恐懼得到證實。
        2.1.5病人的年齡、性別、職業和家屬的原因。
        2.3 來自疾病本身性質的因素
        而做好醫患溝通工作，建立良好的醫患關系，是醫務人員的本職工作之一，也是醫療服務本身的客觀需要。作為一名醫務工作者只要一上班，和患者有醫療來往，就已經開始進行醫患溝通，因此我們必須掌握溝通技巧，也就是要講究溝通的藝術。
最后我們總結一下，醫患溝通的藝術
        2.3.1.認真傾聽，鼓勵病人充分表達信息
        2.3.2.提高自身素質，增加語言交流的知識性和通俗性
        2.3.3.因人而異，增加語言交流的靈活性和親切感
        2.3.4.實事求是，確保交流信息的真實性
        總之，醫護人員要給予病人更多的精神安慰和關懷，用自己的精神風貌去感染病人，使病人擺脫不良情緒，以積極的態度和良好的情緒對待治療、護理，促進康復。